口コミ・評判管理サービスおすすめ比較10選【2026年版】

はじめに

インターネット上の口コミ・評判は、現代のビジネスにおいて極めて重要です。Googleマップ、食べログ、Tripadvisorなど、あらゆるプラットフォームで顧客の声が発信されており、わずか数件の悪評が集客に大きな影響を与えることも少なくありません。

2026年現在、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の重要性がさらに高まっており、Googleマップでの評価や口コミ数はSEO（検索エンジン最適化）にも直結しています。また、SNS上の評判管理も重要性を増しており、X（Twitter）やInstagramでの言及も把握することが求められています。

しかし、自社の口コミ・評判を常に把握し、適切に対応するのは容易ではありません。そこで活用したいのが「口コミ・評判管理サービス」です。口コミの収集、分析、対応、改善提案までをトータルでサポートしてくれます。

本記事では、ビジネス向けの主要な口コミ・評判管理サービス10選を徹底比較します。機能、価格、対応範囲、サポート体制など、複数の観点から評価し、あなたのビジネスに最適な口コミ・評判管理サービス選びの参考になるよう構成しました。

この記事を読めば、以下のことがわかります：

口コミ・評判管理サービスの基本的な機能と役割
口コミ・評判管理サービスを選ぶ際の重要なポイント
主要10サービスの詳細な比較情報
業態や規模に応じたおすすめの選び方

口コミ・評判管理サービスとは

口コミ・評判管理サービスの基本機能

口コミ・評判管理サービスとは、インターネット上の口コミ・評判を収集・分析・管理し、適切な対応をサポートするサービスです。

主な提供内容としては、以下のようなものがあります：

口コミの収集・モニタリング Googleマップ、食べログ、Tripadvisor、SNSなど、様々なプラットフォームの口コミを一元管理します。悪い口コミが投稿された際、すぐに通知を受け取れる仕組みも提供します。

** sentiment分析** 口コミが肯定的か否定的かを自動分析し、全体の評判傾向を把握できます。AIによる感情分析で、顧客満足度を数値化できます。

口コミ対応の支援 悪い口コミへの返信案作成や、対応方法のアドバイスを受けられます。迅速かつ適切な対応で、悪評の拡大を防ぎます。

レビュー獲得の支援 satisfiedな顧客からの良レビュー獲得を支援します。レビュー依頼メールの送信や、リマインド機能などで良レビューの獲得率を向上させます。

レポート・分析 口コミの傾向分析、競合との比較、改善ポイントの提案など、経営判断に役立つレポートを提供します。

口コミ・評判管理サービスを利用するメリット

口コミ・評判管理サービスを利用することで、以下のようなメリットが得られます：

悪評の早期発見・対応 悪い口コミが投稿された際、すぐに通知を受け取れるため、迅速な対応が可能です。早期対応で悪評の拡大を防げます。

良レビューの獲得率向上 satisfiedな顧客からの良レビュー獲得を支援する機能により、良レビューの獲得率を向上させられます。良レビューの増加は集客に直結します。

顧客満足度の向上 口コミの傾向分析で、顧客が何に不满を持っているか、何に満足しているかを把握できます。把握した情報を改善活動に活かせます。

競合との比較 競合他社の口コミ状況と比較でき、自社の立ち位置を把握できます。競合が評価されているポイントを学び、改善に役立てられます。

集客効果の向上 Googleマップなどの評価が向上すれば、検索順位も向上し、集客効果が期待できます。良レビューの増加は、信頼性の向上にもつながります。

ローカルSEOへの貢献 2026年現在、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）はローカルSEOに直結しています。評価の星数、口コミ数、更新頻度は検索順位に大きく影響します。特に「〇〇近くの店舗」といった位置情報を含む検索では、Googleマップの評価が上位表示の鍵となります。

口コミ・評判管理サービスの選び方

口コミ・評判管理サービスを選ぶ際は、以下のポイントを確認することが重要です。自社の業態、规模、対応プラットフォームに合わせて優先順位を付け、最適なサービスを選びましょう。

1. 対応しているプラットフォーム

どのようなプラットフォームに対応しているかが重要です。

主要プラットフォームの対応 Googleマップ、食べログ、Tripadvisor、ホットペッパーグルメ、Rettyなど、主要プラットフォームに対応しているか確認しましょう。

SNSの対応 X（Twitter）、Instagram、FacebookなどのSNSにも対応しているか確認しましょう。

業界特有のプラットフォーム 業界によっては、特化型のレビューサイトがあります。飲食店なら食べログ、ホテルならTripadvisorなど、業界特有のプラットフォームに対応しているか確認しましょう。

2. 収集・モニタリング機能

どの程度の収集・モニタリング機能を持っているかが重要です。

収集頻度 どの程度の頻度で口コミを収集しているか確認しましょう。リアルタイムに近いほど、迅速な対応が可能です。

通知機能 悪い口コミが投稿された際、すぐに通知を受け取れるか確認しましょう。メール、チャット、電話など、通知方法も確認が必要です。

** keywordモニタリング** 特定の keyword（店舗名、サービス名など）をモニタリングできるか確認しましょう。SNSでの言及も把握できます。

3. sentiment分析機能

どの程度の分析機能を持っているかも重要です。

** sentiment分析** 肯定的か否定的かを自動分析できるか確認しましょう。AIによる感情分析の精度も確認が必要です。

傾向分析 口コミの傾向分析ができるか確認しましょう。どんな評価項目で満足度が高いか、低いかを把握できます。

競合比較 競合他社の口コミ状況と比較できるか確認しましょう。競合が評価されているポイントを学べます。

4. 口コミ対応支援機能

どの程度の対応支援機能を持っているかも重要です。

返信案作成 悪い口コミへの返信案を作成してくれるか確認しましょう。迅速かつ適切な対応を支援する機能です。

対応アドバイス どのように対応すべきかアドバイスしてくれるか確認しましょう。対応のポイントや、NG対応なども教えてくれます。

ワークフロー機能 返信の承認フローなどを設定できるか確認しましょう。組織での対応を円滑にします。

5. レビュー獲得支援機能

良レビューの獲得を支援する機能も確認しましょう。

レビュー依頼メール satisfiedな顧客にレビュー依頼メールを送信できるか確認しましょう。

リマインド機能 レビュー投稿を促すリマインド機能があるか確認しましょう。

インセンティブ機能 レビュー投稿に対するインセンティブ（クーポン、ポイントなど）を提供できるか確認しましょう。

おすすめ口コミ・評判管理サービス10選

ここからは、おすすめの口コミ・評判管理サービス10選を詳しくご紹介します。各サービスの特徴、料金、メリット・デメリットを整理しています。

1. REVIEW POST（レビューポスト）

REVIEW POSTは、株式会社バズリーチが提供する口コミ・評判管理サービスです。飲食店、小売店、サービス業など、あらゆる業種に対応しています。

概要・特徴 REVIEW POSTの最大の特徴は、圧倒的な対応プラットフォーム数です。Googleマップ、食べログ、Tripadvisor、ホットペッパーグルメ、Rettyなど、主要プラットフォームに対応しています。また、AIによる sentiment分析も精度が高く、顧客満足度を数値化できます。レビュー獲得支援機能も充実しており、良レビューの獲得率向上に貢献します。

料金プラン

スタータープラン：月額2万円〜
スタンダードプラン：月額5万円〜
プレミアムプラン：月額10万円〜
※プラットフォーム数、店舗数による

メリット

圧倒的な対応プラットフォーム数：主要プラットフォームに対応
AIによる高精度な分析：sentiment分析の精度が高い
レビュー獲得支援が充実：良レビュー獲得率向上に貢献

デメリット

価格が高い：競合と比べて価格が高い
中小企業にはオーバースペック：小規模店舗には機能が多すぎる

こんな人におすすめ

複数の店舗を展開する企業
口コミ管理を本格的に行いたい企業
レビュー獲得率を向上させたい企業

公式サイトで詳しく見る →

2. カスタマーリングス（Customer Rings）

カスタマーリングスは、株式会社カスタマーリングスが提供する口コミ・評判管理サービスです。特に中小企業向けのサービス展開が評価されています。

概要・特徴 カスタマーリングスの最大の特徴は、中小企業向けの価格設定です。月額1万円から利用でき、小規模店舗でも導入しやすい価格設定です。また、操作もシンプルで、口コミ管理の初心者でも使いやすいです。Googleマップ、食べログなどの主要プラットフォームに対応しており、中小企業の口コミ管理入門に最適です。

料金プラン

ライトプラン：月額1万円〜
スタンダードプラン：月額3万円〜
プレミアムプラン：月額6万円〜
※店舗数による

メリット

中小企業向けの価格：月額1万円から利用可能
シンプルな操作：初心者でも使いやすい
主要プラットフォームに対応：Googleマップ、食べログなど

デメリット

機能はシンプル：高度な分析機能は限定的
大企業向けではない：複数店舗展開企業には機能不足

こんな人におすすめ

中小企業・個人事業主
はじめて口コミ管理サービスを導入する店舗
コストを抑えたい企業

公式サイトで詳しく見る →

3. Reputation（レピュテーション）

Reputationは、アメリカのReputation社が提供するグローバルな口コミ・評判管理サービスです。特に大企業・多店舗展開企業に強みがあります。

概要・特徴 Reputationの最大の特徴は、グローバルな対応力です。世界各国のプラットフォームに対応しており、海外展開する企業に最適です。また、大規模なデータ処理能力も持ち、数千店舗規模のチェーン企業でも対応可能です。AIによる sentiment分析も高度で、多言語対応もしています。国際的な展開をする企業に最適です。

料金プラン

要見積もり

メリット

グローバル対応：世界各国のプラットフォームに対応
大規模対応：数千店舗規模のチェーン企業に対応
高度なAI分析：多言語対応の sentiment分析

デメリット

価格が非常に高い：エンタープライズ向けの価格設定
日本語サポートが限定的：英語でのサポートがメイン

こんな人におすすめ

海外展開する企業
大規模なチェーン企業
グローバルな口コミ管理が必要な企業

4. トレンドパス（Trendpass）

トレンドパスは、株式会社サイバーエージェントが提供する口コミ・評判管理サービスです。特に飲食店に強みがあります。

概要・特徴 トレンドパスの最大の特徴は、飲食店に特化している点です。食べログ、ホットペッパーグルメ、Rettyなど、飲食店特有のプラットフォームに対応しています。また、飲食店の評価項目（味、サービス、雰囲気など）に特化した分析も行っており、飲食店の改善活動に役立ちます。飲食店オーナーに最適です。

料金プラン

飲食店プラン：月額2万円〜
チェーン店プラン：月額5万円〜
※店舗数による

メリット

飲食店に特化：飲食店特有のプラットフォームに対応
飲食店の評価項目に対応：味、サービス、雰囲気など
食べログなどの詳細分析：飲食店特化型の分析

デメリット

飲食店以外には不向き：他業種の実績は限定的
機能は飲食店特化：汎用的な機能は限定的

こんな人におすすめ

飲食店オーナー
飲食チェーン企業
飲食店の口コミ改善を図りたい企業

5. ブランド・ウォッチ（Brand Watch）

ブランド・ウォッチは、株式会社ブランド・ウォッチ・ジャパンが提供するソーシャルリスニングサービスです。SNS上の言及をモニタリングします。

概要・特徴 ブランド・ウォッチの最大の特徴は、SNSのモニタリングに特化している点です。X（Twitter）、Instagram、Facebook、ブログなど、SNS上の言及を収集・分析します。特に、ブランド認知、キャンペーン効果測定、危機管理などの用途に活用されます。マーケティング担当者に最適です。

料金プラン

要見積もり

メリット

SNSモニタリングに特化：SNS上の言及を収集・分析
ブランド認知測定：ブランドの認知状況を把握
キャンペーン効果測定：マーケティング効果を測定

デメリット

レビューサイトには対応していない：Googleマップ、食べログなどは対象外
価格が高い：エンタープライズ向けの価格設定

こんな人におすすめ

マーケティング担当
ブランド認知を測定したい企業
キャンペーン効果を測定したい企業

6. birdの口コミ管理（バードのくちコミカンリ）

birdの口コミ管理は、株式会社birdが提供する口コミ・評判管理サービスです。特に不動産業界に強みがあります。

概要・特徴 birdの口コミ管理の最大の特徴は、不動産業界に特化している点です。不動産サイト（HOME’S、スモモ、at homeなど）の口コミをモニタリングできます。また、不動産特有の評価項目（対応、立地、建物など）に対応した分析も行っています。不動産業者、管理会社に最適です。

料金プラン

不動業プラン：月額3万円〜
管理会社プラン：月額6万円〜
※物件数による

メリット

不動産業界に特化：不動産サイトの口コミをモニタリング
不動産特有の評価項目：対応、立地、建物など
管理会社向け機能：複数物件の管理が容易

デメリット

不動産業界以外には不向き：他業種の実績は限定的
機能は不動産特化：汎用的な機能は限定的

こんな人におすすめ

不動産業者
管理会社
不動産業界の口コミ改善を図りたい企業

7. ビーワン（B-One）

ビーワンは、株式会社ビーワンが提供する口コミ・評判管理サービスです。特に美容室・サロン業界に強みがあります。

概要・特徴 ビーワンの最大の特徴は、美容室・サロン業界に特化している点です。美容室・サロン特有のレビューサイト（ビューティーナビ、ホットペッパービューティーなど）に対応しています。また、美容室・サロンの評価項目（技術、接客、雰囲気など）に特化した分析も行っています。美容室・サロンオーナーに最適です。

料金プラン

サロンプラン：月額2万円〜
チェーン店プラン：月額5万円〜
※店舗数による

メリット

美容室・サロンに特化：業界特有のレビューサイトに対応
美容室・サロンの評価項目：技術、接客、雰囲気など
予約システム連携：予約システムとの連携も可能

デメリット

美容室・サロン以外には不向き：他業種の実績は限定的
機能は業界特化：汎用的な機能は限定的

こんな人におすすめ

美容室・サロンオーナー
チェーン店展開する美容室・サロン
美容室・サロンの口コミ改善を図りたい企業

8. 口コミ.com（くちコミドットコム）

口コミ.comは、株式会社口コミ研究所が提供する口コミ・評判管理サービスです。総合的な口コミ管理に対応しています。

概要・特徴 口コミ.comの最大の特徴は、総合的な口コミ管理対応です。特定の業界に特化せず、あらゆる業種の口コミを管理できます。Googleマップ、食べログ、Tripadvisorなど、主要プラットフォームに対応しています。また、価格も手頃で、中小企業でも導入しやすいです。総合的な口コミ管理を検討している企業に最適です。

料金プラン

ライトプラン：月額1.5万円〜
スタンダードプラン：月額3万円〜
プレミアムプラン：月額6万円〜
※店舗数による

メリット

総合的な対応：あらゆる業種の口コミを管理
主要プラットフォームに対応：Googleマップ、食べログなど
手頃な価格：中小企業でも導入しやすい

デメリット

業界特化型の機能はない：特定業界の詳細分析はできない
機能は標準的：特筆すべき独自機能は少ない

こんな人におすすめ

総合的な口コミ管理を検討している企業
中小企業
主要プラットフォームの口コミを管理したい企業

9. マイポップ（MyPop）

マイポップは、株式会社マイポップが提供する口コミ・評判管理サービスです。特にECサイトに強みがあります。

概要・特徴 マイポップの最大の特徴は、ECサイトに特化している点です。Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、ECサイトのレビューをモニタリングできます。また、EC特有の評価項目（商品、配送、対応など）に対応した分析も行っています。EC事業者に最適です。

料金プラン

ECプラン：月額2万円〜
大規模ECプラン：月額5万円〜
※商品数による

メリット

ECサイトに特化：Amazon、楽天市場などのレビューをモニタリング
EC特有の評価項目：商品、配送、対応など
商品別の分析：商品ごとの評価を分析

デメリット

EC以外には不向き：実店舗の口コミは対象外
機能はEC特化：汎用的な機能は限定的

こんな人におすすめ

EC事業者
越境EC事業者
ECサイトの口コミ改善を図りたい企業

10. リピート・マネージャー（Repeat Manager）

リピート・マネージャーは、株式会社リピート・マネージャーが提供する口コミ・評判管理サービスです。特にリピータ獲得に特化しています。

概要・特徴 リピート・マネージャーの最大の特徴は、リピータ獲得に特化している点です。口コミ管理だけでなく、 satisfiedな顧客のリピート促進も支援します。口コミの良レビューからリピート顧客を特定し、ターゲティング施策も提案します。リピート率向上を図りたい企業に最適です。

料金プラン

スタンダードプラン：月額3万円〜
プレミアムプラン：月額6万円〜
※顧客数による

メリット

リピータ獲得に特化：良レビューからリピート顧客を特定
ターゲティング施策：リピート促進のアクションを提案
LTV向上支援：顧客生涯価値の向上を支援

デメリット

リピート重視：新規顧客獲得には不向き
機能はリピート特化：汎用的な口コミ管理機能は限定的

こんな人におすすめ

リピート率向上を図りたい企業
LTV向上を検討している企業
リピータ顧客の分析を行いたい企業

口コミ・評判管理サービス比較表

サービス名	対応プラットフォーム	料金目安	特化業界	特徴
REVIEW POST	Google、食べログなど	2万円〜	総合	プラットフォーム数最多
カスタマーリングス	Google、食べログ	1万円〜	中小企業	中小企業向け価格
Reputation	グローバル対応	要見積	大企業	グローバル対応
トレンドパス	食べログ、ホットペッパー	2万円〜	飲食店	飲食店特化
ブランド・ウォッチ	SNS	要見積	マーケティング	SNS特化
bird	不動サイト	3万円〜	不動産	不動業特化
ビーワン	美容サイト	2万円〜	美容室	美容室特化
口コミ.com	Google、食べログ	1.5万円〜	総合	手頃な価格
マイポップ	Amazon、楽天	2万円〜	EC	EC特化
リピート・マネージャー	Google、食べログ	3万円〜	リピート	リピート獲得

目的別おすすめ

飲食店向け

飲食店が口コミ管理サービスを選ぶ際は、飲食店特有のプラットフォームに対応しているサービスを選びましょう。

おすすめ：トレンドパス

トレンドパスは飲食店に特化しており、食べログ、ホットペッパーグルメなど、飲食店特有のプラットフォームに対応しています。飲食店の評価項目（味、サービス、雰囲気）に特化した分析も行っています。

美容室・サロン向け

美容室・サロンが口コミ管理サービスを選ぶ際は、美容室・サロン特有のプラットフォームに対応しているサービスを選びましょう。

おすすめ：ビーワン

ビーワンは美容室・サロンに特化しており、ビューティーナビ、ホットペッパービューティーなどに対応しています。技術、接客、雰囲気など、美容室・サロンの評価項目に特化した分析も行っています。

EC事業者向け

EC事業者が口コミ管理サービスを選ぶ際は、ECサイトに対応しているサービスを選びましょう。

おすすめ：マイポップ

マイポップはECサイトに特化しており、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどに対応しています。商品、配送、対応など、EC特有の評価項目に対応した分析も行っています。

不動産業者向け

不動産業者が口コミ管理サービスを選ぶ際は、不動産サイトに対応しているサービスを選びましょう。

おすすめ：bird

birdは不動産業界に特化しており、HOME’S、スモモ、at homeなどの不動産サイトに対応しています。対応、立地、建物など、不動産特有の評価項目に対応した分析も行っています。

中小企業・個人事業主向け

中小企業・個人事業主が口コミ管理サービスを選ぶ際は、コストパフォーマンスを重視しましょう。

おすすめ：カスタマーリングス、口コミ.com

カスタマーリングスと口コミ.comは、中小企業向けの手頃な価格設定で、主要プラットフォームに対応しています。はじめての口コミ管理サービスに最適です。

大企業・チェーン企業向け

大企業・チェーン企業が口コミ管理サービスを選ぶ際は、大規模対応とグローバル対応を重視しましょう。

おすすめ：Reputation、REVIEW POST

Reputationはグローバル対応で、数千店舗規模のチェーン企業に対応しています。REVIEW POSTは国内プラットフォーム最多対応で、大規模なチェーン企業に最適です。

まとめ

本記事では、ビジネス向けの口コミ・評判管理サービス10選を徹底比較しました。

口コミ・評判管理サービス選びで最も重要なのは、自社の業態、规模、対応したいプラットフォームに合ったサービスを選ぶことです。対応プラットフォーム数が多いからといって、必ずしも良いというわけではありません。自社が本当に必要とする機能と、コストのバランスを考慮し、最適なサービスを選びましょう。

選び方のポイントまとめ：

飲食店なら：トレンドパスがおすすめ
美容室・サロンなら：ビーワンがおすすめ
EC事業者なら：マイポップがおすすめ
不動産業者なら：birdがおすすめ
中小企業なら：カスタマーリングス、口コミ.comがおすすめ
大企業なら：Reputation、REVIEW POSTがおすすめ

最後に、口コミ管理は一度導入すると継続が重要です。悪い口コミへの迅速な対応、良レビューの獲得、改善活動へのフィードバックなど、継続的な運用で効果を最大化しましょう。

本記事が、あなたの口コミ・評判管理サービス選びの参考になれば幸いです。